Политика за
поверителност

„Вкусната Промяна” ЕООД е администратор на личните данни, които предоставяш чрез сайта, формулярите, поръчките, имейл комуникацията или телефонната комуникация, и носи отговорност за тях съгласно приложимото законодателство.

Данните се съхраняват основно в рамките на Европейското икономическо пространство (ЕИП) чрез доставчици на хостинг, имейл услуги, онлайн инструменти и системи за обработка на поръчки.

Възможно е част от данните да бъдат обработвани и извън ЕИП от технологични доставчици като аналитични, рекламни, имейл или платежни платформи. В тези случаи се прилагат подходящи механизми за защита — например договорни клаузи, настройки за поверителност, ограничаване на достъпа и обработка само за конкретна цел.

Събираме само данни, които са необходими за конкретна цел — например обработка на поръчка, доставка, плащане, изготвяне на продукт, комуникация или маркетинг след съгласие.

• Данни при поръчка: имена, телефон, имейл, адрес за доставка, офис на куриер, данни за избран продукт, начин на плащане, статус на поръчката и кореспонденция по поръчката.
• Данни за доставка: имена, телефон, адрес или офис на куриер, населено място и друга информация, необходима за изпращане и получаване на пратката.
• Данни за плащане: информация за избран начин на плащане, статус на плащане и счетоводни данни. При картови или онлайн плащания данните за карта се обработват от съответния платежен доставчик — ние не съхраняваме пълни данни за банкови карти.
• Данни за фактуриране: имена, адрес, ЕИК/ЕГН или други данни, когато са необходими за издаване на счетоводен документ или фактура.
• Данни за персонализирани режими и програми: пол, възраст, височина, тегло, мерки, цел, хранителни навици, активност, предпочитания, ограничения, отговори във въпросници и друга информация, която доброволно предоставяш за изготвяне или адаптиране на продукта.
• Чувствителни/здравни данни: ако доброволно предоставиш информация за здравословно състояние, алергии, заболявания, бременност, хранителни непоносимости, медикаменти или други здравни особености, я обработваме само за целите на изготвяне или адаптиране на продукта и само въз основа на изричното ти съгласие.
• Данни при контакт с нас: имена, имейл, телефон, съдържание на съобщение, история на комуникацията и информация, необходима за отговор на запитване.
• Данни при абонамент за бюлетин: имена, имейл адрес, дата на абонамент, съгласие, предпочитания и история на изпратени съобщения.
• Данни при гаранционни заявки, рекламации или връщане: данни за поръчка, дата на получаване, основание за заявка, комуникация, платежна информация за възстановяване и документи/информация, които доброволно предоставяш във връзка със заявката.
• Технически данни: IP адрес, браузър, устройство, операционна система, приблизителна локация, логове, данни за посещения, поведение на сайта, бисквитки и подобни технологии.

Обработваме лични данни само когато има конкретна цел и правно основание. В зависимост от ситуацията основанието може да бъде изпълнение на договор, законово задължение, съгласие или легитимен интерес.

• За надеждна обработка на поръчки, плащания, доставки и връщания.
• За изготвяне, адаптиране и предоставяне на продукти, включително персонализирани режими и програми.
• За комуникация с теб относно поръчка, запитване, гаранция, рекламация или обслужване.
• За изпращане на имейли, оферти и полезно съдържание само когато имаме основание за това.
• За анализ на сайта и подобряване на съдържанието, когато е дадено съгласие за съответните бисквитки.
• За ремаркетинг в платформи като Facebook/Instagram, Google и TikTok — само след съгласие за маркетингови технологии.
• За изпълнение на счетоводни, данъчни и законови задължения.

Сайтът използва бисквитки и подобни технологии, за да работи правилно, да запомня настройки, да измерва посещаемост и да показва релевантни реклами. Задължителните бисквитки са необходими за функционирането на сайта и не могат да бъдат изключени чрез нашите настройки.

Аналитични и маркетингови бисквитки, включително инструменти като Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, Google Ads, TikTok Pixel или сходни технологии, се използват само когато си дал съгласие чрез банера или настройките за бисквитки.

Можеш по всяко време да промениш или оттеглиш съгласието си за незадължителни бисквитки чрез настройките на сайта, настройките на браузъра или инструментите за отказ на съответните доставчици. Можеш да откажеш събирането чрез Google Analytics и чрез Google Analytics Opt-out Add-on.

Повече информация за видовете бисквитки, целите им и начина на управление е описана в нашата Политика за бисквитките.

Прилагаме технически, организационни и управленски мерки за сигурност, включително ограничен достъп, защитени акаунти, контрол на достъпа, криптирана връзка и периодичен преглед на използваните услуги.

Чувствителните операции, включително онлайн плащанията, се обработват чрез защитени доставчици. Данните за банкови карти се обработват от платежния оператор — ние не съхраняваме пълни данни за карти.

Въпреки че полагаме разумни усилия за защита, никоя онлайн система не може да гарантира абсолютна сигурност. При установен риск или инцидент ще предприемем необходимите действия съгласно закона.

Съхраняваме данните само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, или колкото се изисква от закона.

• Данни за поръчки, доставки и обслужване: до приключване на поръчката и последващото обслужване, както и до изтичане на приложими давностни срокове при спор или претенция.
• Счетоводни и данъчни документи: съхраняват се съгласно приложимото счетоводно и данъчно законодателство, обичайно до 10 години за счетоводни регистри, финансови отчети и документи за данъчен контрол.
• Данни за персонализирани продукти: съхраняват се за периода, необходим за изготвяне, предоставяне и обслужване на продукта, както и за защита при възможни претенции, освен ако законът не изисква по-дълъг срок.
• Чувствителни/здравни данни: съхраняват се само докато са необходими за изготвяне или адаптиране на продукта и обслужване на клиента, освен ако е необходимо по-дълго съхранение за защита на права или законово задължение.
• Данни за гаранции, рекламации и връщания: съхраняват се за периода на обработка на заявката и за доказване на изпълнението, както и до изтичане на приложими давностни срокове.
• Маркетингови данни: съхраняват се до оттегляне на съгласие, отписване или подаване на искане за изтриване, освен ако е необходимо да запазим минимална информация, за да не ти изпращаме повече съобщения.
• Контактни запитвания: обичайно до 12 месеца след последната комуникация, освен ако запитването е свързано с поръчка, спор, гаранция или законово задължение.
• Технически логове и данни за сигурност: обичайно до 6–12 месеца, освен ако е необходимо по-дълго съхранение за защита от злоупотреби или технически проблеми.
• Бисквитки: сроковете зависят от вида на бисквитката и са описани в Политиката за бисквитките или настройките на съответния доставчик.

Не продаваме лични данни и не ги предоставяме на трети страни за самостоятелно използване без основание. Възможно е обаче да предоставяме данни на доставчици и обработващи, когато това е необходимо за работа на сайта, поръчки, доставки, плащания, счетоводство, обслужване, анализ или маркетинг след съгласие.

• Куриерски фирми — за доставка на физически продукти и обработка на пратки.
• Платежни оператори и банки — за обработка на плащания и възстановяване на суми.
• Хостинг, техническа поддръжка и IT доставчици — за поддръжка, сигурност и функциониране на сайта.
• Имейл, CRM и комуникационни платформи — за обслужване, изпращане на съобщения, потвърждения и бюлетин при съгласие.
• Аналитични и рекламни платформи — като Google, Meta/Facebook, TikTok или сходни доставчици, само при дадено съгласие за съответните технологии.
• Счетоводители, юристи и консултанти — когато е необходимо за спазване на законови задължения или защита на права.
• Държавни органи — когато това се изисква от закон, съдебен акт или компетентен орган.

С доставчиците, които обработват лични данни от наше име, се прилагат подходящи договорни и организационни мерки за защита на данните.

За отписване от маркетинг: кликни „Отписване” в имейл или изпрати заявка на andrian.fit@gmail.com.

Отговаряме на искания за упражняване на права без ненужно забавяне и най-късно до 1 месец от получаване на искането. При сложни или многобройни искания срокът може да бъде удължен съгласно приложимото законодателство, за което ще бъдеш уведомен.

Продуктите и услугите на сайта са предназначени за лица, навършили 18 години. Ако лице под 18 години желае да използва продукт или услуга, това следва да става със знанието и съгласието на родител или законен представител.

Ако установим, че сме получили лични данни от непълнолетно лице без необходимото съгласие, ще предприемем разумни действия за изтриване или ограничаване на обработката на тези данни.

Можем да актуализираме настоящата Политика за поверителност при промяна в услугите, използваните технологии, законовите изисквания или начина, по който обработваме лични данни.

Актуалната версия винаги се публикува на тази страница. При съществени промени можем да уведомим потребителите чрез сайта, имейл или друг подходящ канал.

За достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, възражение, оттегляне на съгласие или въпрос относно личните ти данни — свържи се с нас по всяко време: